Warum persönliche Betreuung bei Währungen und internationalen Zahlungen wichtig ist

Im ersten Interview unserer Reihe „Perspektiven“ sprach Rachael Camp darüber, warum SwissFx gegründet wurde. Im zweiten ging es darum, wie Vertrauen in eine Finanzplattform entsteht, im dritten um ihren Weg von der Idee bis zum Start von SwissFx.

Im vierten Interview geht es nun darum, wie sich dieser Ansatz im Alltag zeigt: Wie erleben Unternehmen die Zusammenarbeit, und wo kann persönliche Betreuung digitale Lösungen sinnvoll ergänzen? Rachael spricht über Erreichbarkeit, Kontinuität und offene Kommunikation und darüber, warum es oft hilfreicher ist, zunächst die konkrete Situation des Kunden zu verstehen, statt mit einer Standardlösung zu beginnen.

Währungsmanagement und Zahlungsverkehr werden immer digitaler. Wann ist persönliche Unterstützung besonders wichtig?

R. C.: „Eine digitale Plattform sollte Unternehmen möglichst viel Eigenständigkeit ermöglichen. Sie sollten Guthaben einsehen, Währungen tauschen, Zahlungen ausführen und Transaktionen nachvollziehen können, ohne für jeden alltäglichen Schritt Unterstützung zu brauchen. Genau diese Effizienz ist wichtig. Persönliche Betreuung soll sie nicht ersetzen, sondern dort ergänzen, wo es komplizierter wird.

Besonders wertvoll ist der direkte Austausch, wenn eine Situation nicht ganz dem Standard entspricht. Ein Unternehmen weiss vielleicht, was es erreichen möchte, aber nicht, welcher Weg dafür am besten passt. Oder es gibt ein Problem, das sich nicht einfach mit ein paar Klicks lösen lässt. Dann ist es wichtig, den konkreten Hintergrund zu verstehen.

Kunden kommen häufig mit einer ganz bestimmten Frage oder Herausforderung auf uns zu. Deshalb beginnen wir nicht mit einer fertigen Standardlösung, sondern damit, zu verstehen, was das Unternehmen erreichen möchte, wo die Schwierigkeit liegt und welche Möglichkeiten tatsächlich infrage kommen.“

Welchen Unterschied macht es, wenn der Ansprechpartner das Unternehmen bereits kennt?

R. C.: „Kontinuität macht die Zusammenarbeit einfacher und effizienter. Ein fester Ansprechpartner kennt das Unternehmen, seine Zahlungsabläufe, die verwendeten Währungen und die Anforderungen im internationalen Geschäft. Mit der Zeit entsteht so ein immer klareres Bild davon, wie das Unternehmen arbeitet und was es von uns braucht.

Natürlich müssen wir trotzdem nachfragen und die nötigen Prüfungen durchführen, wenn sich eine Anfrage oder die Rahmenbedingungen ändern. Der Unterschied ist, dass wir nicht jedes Mal wieder bei null anfangen. Genau deshalb hat bei SwissFx jeder Kunde ab der Kontoeröffnung einen festen Ansprechpartner, der auch danach die zentrale Anlaufstelle bleibt.

Für mich sollte sich die Zusammenarbeit eher wie eine Partnerschaft anfühlen als wie eine Abfolge einzelner Transaktionen. Je besser wir verstehen, was ein Unternehmen erreichen möchte, desto gezielter können wir unterstützen.

Der persönliche Ansprechpartner bringt Fachwissen zu Währungen und internationalen Zahlungen mit und ist Teil unseres Relationship-Management- und Kundenbetreuungsteams in der Schweiz.“

Wie sieht gute Unterstützung aus, wenn eine Anfrage nicht in einen Standardprozess passt?

R. C.: „Der erste Schritt ist, das eigentliche Problem zu verstehen, statt die Anfrage einfach in die nächstbeste Standardlösung zu pressen. Was möchte das Unternehmen erreichen? Wo liegt die Schwierigkeit? Und welche Möglichkeiten können wir anbieten? Diese Fragen schaffen eine gute Grundlage, um nach einer passenden Lösung zu suchen.

Als kleineres Unternehmen können wir flexibel bleiben und unterschiedliche Möglichkeiten prüfen. Das bedeutet aber nicht, dass sich jede Anfrage umsetzen lässt. Was möglich ist, hängt unter anderem von der Währung, dem Markt, dem Zahlungsweg, den Compliance-Anforderungen und der Verfügbarkeit unserer Services ab. Gute Unterstützung bedeutet deshalb auch, Grenzen zu erkennen und klar zu kommunizieren.

Gerade bei internationalen Zahlungsabläufen spielen oft mehrere Faktoren zusammen: wie ein Unternehmen Gelder empfängt, hält, umtauscht und weiterzahlt. Unsere Checkliste zu internationalen Geschäftskonten zeigt, welche operativen Fragen bei der Eröffnung eines Multi-Währungskontos gemeinsam betrachtet werden sollten.“

Welche Rolle spielen Erreichbarkeit und offene Kommunikation in der Kundenbeziehung?

R. C.: „Erreichbarkeit beginnt damit, dass Kunden wissen, an wen sie sich wenden können. Gute Unterstützung bedeutet aber mehr als nur eine schnelle Antwort. Sie sollte persönlich, unkompliziert und verlässlich sein. Kunden sollten Fragen offen ansprechen können und eine klare Antwort darauf bekommen, was möglich ist.

Gerade wenn etwas nicht wie geplant läuft oder es nicht sofort eine Lösung gibt, ist Offenheit besonders wichtig. Wenn ein Problem auftritt, sollten wir darüber sprechen und gemeinsam nach einer Lösung suchen. Und wenn wir erst etwas prüfen müssen, sollten wir das auch klar sagen. So weiss der Kunde realistisch, woran er ist.

Für mich zeigt sich Vertrauen genau in diesen alltäglichen Situationen. Regulierung, Dokumentation und Compliance schaffen die notwendige Grundlage. Vertrauen entsteht aber auch dadurch, wie Fragen beantwortet werden, ob Zusagen eingehalten werden und ob auch schwierige Themen offen kommuniziert werden.“

Wie sollten Technologie und persönliche Betreuung zusammenspielen?

R. C.: „Am stärksten ist ein Modell, das Unternehmen beides bietet: möglichst viel Eigenständigkeit und gleichzeitig persönliche Unterstützung, wenn sie gebraucht wird. Über die digitale Plattform von SwissFx können Unternehmen ihre täglichen Zahlungen, Währungen und damit verbundenen Abläufe zentral verwalten. Für einfache Vorgänge sollte niemand erst auf einen Ansprechpartner warten müssen.

Gleichzeitig darf digitale Effizienz nicht bedeuten, dass ein Unternehmen bei neuen Anforderungen oder Problemen auf sich allein gestellt ist. Genau dann sind ein fester Ansprechpartner und das dahinterstehende Team wichtig. Sie kennen den Kontext, sorgen für Kontinuität und begleiten ein Anliegen über die Plattform hinaus.

Besonders hilfreich ist das, wenn ein Unternehmen in einen neuen Markt expandiert oder mit ungewohnten Zahlungs- und Währungsanforderungen zu tun hat. Wer die bestehenden Abläufe bereits kennt, kann schneller einordnen, worauf es ankommt, und gezielter unterstützen. Diese persönliche Betreuung lässt sich mit Bots oder allgemeinen Supportkanälen nur schwer abbilden.

Nicht jede Transaktion braucht deshalb intensive persönliche Betreuung. Standardprozesse sollten möglichst einfach und effizient digital laufen. Entscheidend ist, dass ein Mensch erreichbar ist, sobald eine Situation nicht mehr dem Standard entspricht.“

Dieser Artikel dient ausschliesslich Informationszwecken und stellt keine Finanzberatung dar. Produkte und Dienstleistungen unterliegen den jeweiligen Voraussetzungen und geltenden Konditionen.