Comment un chargé de clientèle dédié peut-il accompagner votre entreprise ?

Chez SwissFx, chaque client est accompagné par un chargé de clientèle dédié, expert du change et des paiements internationaux. Interlocuteur principal de l’entreprise, il prend le temps de comprendre son activité et lui apporte un accompagnement adapté à ses besoins spécifiques en matière de paiements et de devises.

L’équipe de SwissFx dédiée à la relation client est basée en Suisse. Les clients peuvent ainsi utiliser les outils numériques pour leurs opérations courantes, tout en accédant directement à un interlocuteur capable de tenir compte de leur contexte en cas de  question, de changement ou de problème. Le chargé de clientèle ne prend pas de décisions à la place de l’entreprise et ne fournit pas de conseil financier ou d’investissement personnalisé.

Comment le chargé de clientèle accompagne-t-il l’ouverture de compte ?

Chez SwissFx, l’ouverture d’un compte professionnel commence par un échange destiné à comprendre le fonctionnement de l’entreprise : les devises qu’elle utilise, l’origine et la destination de ses paiements et encaissements, ainsi que ses besoins en termes de compte multidevise. Chaque client qui poursuit la démarche d’ouverture se voit ensuite attribuer un chargé de clientèle dédié. Celui-ci l’accompagne dans le recueil des informations et documents requis, puis reste son principal interlocuteur.

Cet accompagnement étant adapté à la configuration de l’entreprise, le client comprend plus facilement les informations demandées et sait à qui s’adresser en cas de question. Ceci ne se substitue pas aux contrôles réglementaires et de conformité. L’ouverture du compte reste soumise à des critères d’éligibilité.

Peut-il vous accompagner si vous avez besoin de devises moins courantes ou de paiements plus complexes ?

Oui. Il peut vérifier si SwissFx prend en charge une devise ou un circuit de paiement, déterminer les informations nécessaires et expliquer comment l’opération peut être traitée. SwissFx prend en charge plus de 140 devises. Les paiements locaux, les circuits internationaux et les solutions de gestion du risque de change disponibles varient selon la devise.

Pour les entreprises qui reçoivent, détiennent et versent des fonds sur plusieurs marchés, le chargé de clientèle peut également préciser comment intégrer un compte multidevise aux flux envisagés. Les possibilités dépendent de la devise, de la juridiction, des contreparties, du circuit de paiement et des exigences de conformité applicables.

Peut-il vous aider à faire le point sur votre exposition au risque de change ?

Le chargé de clientèle peut aider l’entreprise à préciser les circonstances opérationnelles à l’origine de l’exposition : devises concernées, montants et calendrier prévisionnel des paiements ou encaissements à venir. Il peut également lui présenter les solutions de gestion du risque de change proposées par SwissFx.

L’entreprise reste responsable de ses décisions. Tout produit est soumis à des critères d’éligibilité, à sa disponibilité et aux conditions applicables. Aucun résultat financier particulier ne peut être garanti.

Que se passe-t-il lorsque vos besoins de paiement évoluent ?

La configuration d’une entreprise peut évoluer lorsqu’elle se développe sur un nouveau marché, fait appel à un nouveau fournisseur, commence à encaisser des revenus dans une autre devise ou modifie la fréquence de ses paiements.

Comme il connaît déjà son organisation, le chargé de clientèle peut l’aider à bien définir ce nouveau besoin, adapter l’accompagnement à ce changement précis et répondre à ses questions avec l’équipe opérationnelle concernée. Cette continuité peut alléger la pression pesant sur les équipes financières lorsqu’elles doivent gérer de nouveaux besoins en matière de paiements ou de devises.

L’objectif n’est pas de repenser le processus de paiement à la place de l’entreprise, mais de lui donner accès à un interlocuteur pérenne et fiable qui l’aide à examiner les options pertinentes parmi les services de change et de paiements internationaux de SwissFx.

En quoi un interlocuteur unique peut-il faire la différence pour une entreprise ?

Grâce à la continuité de service, le client n’a pas à réexpliquer ses devises habituelles, ses flux de paiement et son modèle économique chaque fois qu’une nouvelle question se pose. Le chargé de clientèle connaît déjà le contexte. Il peut suivre un dossier avec les différentes équipes concernées et tenir l’entreprise informée des prochaines étapes ou des informations attendues.

Les opérations courantes peuvent toujours être gérées depuis la plateforme. Le chargé de clientèle apporte une valeur concrète lorsque la configuration évolue, qu’une demande doit être examinée ou que plusieurs questions doivent être traitées ensemble. Ce niveau de continuité et de personnalisation est difficile à reproduire avec des bots ou des canaux d’assistance génériques, en particulier lorsqu’une demande dépend du contexte opérationnel de l’entreprise.

Cet article est fourni à titre pédagogique uniquement et ne constitue pas un conseil financier. Les produits et services sont soumis à des critères d’éligibilité, à leur disponibilité et aux conditions applicables.