Pourquoi SwissFx ? Conversation avec Rachael, cofondatrice

Lorsqu’on parle de change et de paiements internationaux, l’attention se porte souvent sur les taux, les outils ou les aspects techniques des transactions. Pourtant, derrière SwissFx, il y a avant tout une observation : les entreprises ont besoin d’un partenaire capable de comprendre leurs enjeux, de les accompagner dans leurs décisions et de leur apporter des solutions adaptées à leur réalité.

Dans cet entretien, Rachael Camp, cofondatrice de SwissFx, revient sur la création de l’entreprise, les constats qui ont conduit à son lancement et la vision qui continue de guider son développement : plus de transparence, de proximité et un accompagnement réellement centré sur les besoins des entreprises.

Avant de créer SwissFx, votre parcours n’était pas vraiment financier. Qu’est-ce qui vous a menée vers le change et les paiements internationaux ?

Mon parcours s’est fait en plusieurs étapes. J’ai d’abord étudié le design graphique, puis je me suis orientée vers les études de marché au Royaume-Uni. Cela m’a donné une base solide pour comprendre les comportements, les attentes et les frustrations des utilisateurs.

Lorsque je me suis installée en Suisse il y a quelques années, j’ai travaillé dans l’UX, ou expérience utilisateur. C’était un pont naturel entre mon expérience dans les études de marché et ma formation en design. En UX, on passe beaucoup de temps à écouter les utilisateurs, à comprendre leurs points de friction et à réfléchir à la manière dont un produit ou un service pourrait mieux répondre à leurs besoins.

Parallèlement, la finance faisait partie de mon environnement depuis longtemps. Plusieurs membres de ma famille ont travaillé dans différents domaines financiers, comme l’assurance et l’actuariat. Mon partenaire travaille également dans le négoce de matières premières, ce qui m’a beaucoup appris sur la dimension opérationnelle du commerce international.

Au fil du temps, les problématiques de change sont apparues dans différents contextes de ma vie professionnelle. Dans mon travail en agence au Royaume-Uni, la facturation était influencée par les taux de change. En Suisse, j’ai entendu des retours d’expérience d’entreprises affectées par les fluctuations de monnaies. Et, en tant que freelance, j’ai été confrontée à des questions pratiques de paiement avec mes clients internationaux.

À bien des égards, SwissFx est le fruit de toutes ces expériences. Avec le recul, tout semble être lié. Des expériences qui paraissaient indépendantes les unes des autres ont progressivement convergé vers la même conclusion : il existait une opportunité d’aider les entreprises à gérer les paiements internationaux de façon plus claire, plus réfléchie et plus humaine.

Quand l’idée de SwissFx a-t-elle commencé à prendre forme ?

L’idée a vraiment commencé à se concrétiser en décembre 2024. Mon partenaire et moi-même échangions avec des personnes de nos réseaux et les mêmes problématiques liées au change et aux paiements internationaux revenaient régulièrement dans les discussions.

Nous nous demandions : les choses pourraient-elles être faites plus simplement ? Pourquoi est-ce encore un problème pour autant d’entreprises ?

La Suisse est une grande place financière, mais nous avions le sentiment que de nombreuses PME n’avaient pas forcément accès au type de service dont elles avaient besoin. Quand vous êtes un grand groupe ou un client d’une banque privée, vous pouvez bénéficier d’un service très personnalisé. Mais cet accompagnement relationnel est rarement disponible pour les petites et moyennes entreprises.

Ce fut l’un des points de départ de notre réflexion. Nous avons vu qu’il y avait un besoin pour un service construit autour des besoins des entreprises, et pas seulement autour de la mécanique des transactions.

Quels besoins des PME suisses étaient insuffisamment couverts selon vous ?

Nous étions convaincus qu’il y avait de la place pour un partenaire spécialisé dans le change et les paiements internationaux proche des entreprises et offrant un accompagnement véritablement humain et personnalisé.

De nombreuses entreprises suisses travaillent avec des clients, des fournisseurs ou des marchés internationaux. Elles peuvent avoir besoin de recevoir des fonds dans une devise, de payer dans une autre, d’adapter le calendrier de leurs paiements, d’accéder à des capacités de paiement locales ou de se développer sur un nouveau marché.

Ce sont des questions très concrètes pour les entreprises. Et pas seulement des questions financières.

Or les entreprises n’ont pas toujours quelqu’un à qui parler pour examiner leur situation dans son ensemble. Une plateforme peut exécuter une transaction, mais une société peut aussi avoir besoin de conseil, de contexte et d’une explication claire des différentes options possibles.

C’est là que nous avons voulu positionner SwissFx : au plus près de la réalité opérationnelle de chaque client.

Comment votre expérience en études de marché et en UX a-t-elle influencé la manière dont vous avez construit SwissFx ?

Elle l’a beaucoup influencée.

En UX, tout commence par l’écoute des utilisateurs. L’objectif est de comprendre leurs besoins, les difficultés qu’ils rencontrent et les obstacles qui freinent leur parcours. C’est cette approche centrée sur la compréhension des enjeux réels que j’ai souhaité mettre en œuvre avec SwissFx.

La question n’était pas seulement de savoir quels services nous pouvions proposer. Il s’agissait avant tout de comprendre les objectifs que les entreprises cherchent à atteindre et les freins qu’elles rencontrent en chemin.

Cela change complètement la manière d’aborder les choses. Au lieu de partir d’une solution toute faite, nous commençons par comprendre le problème que le client cherche à résoudre. Ensuite, nous réfléchissons avec lui aux solutions les plus adaptées à sa situation.

J’ai toujours aimé trouver des solutions concrètes aux difficultés rencontrées par les clients. C’est aussi l’approche que je souhaite voir au cœur de la relation entre SwissFx et ses clients.

Pourquoi la dimension humaine est-elle si importante dans une plateforme financière ?

En matière de change et de paiements internationaux, la technologie est importante, bien sûr. Mais elle ne suffit pas.

Une entreprise peut être confrontée à des enjeux liés à la gestion des devises, aux infrastructures de paiement, aux comptes locaux, aux règlements fournisseurs ou à l’exposition au risque de change. La solution la plus pertinente dépend toujours du contexte opérationnel de l’entreprise. Elle varie notamment en fonction des marchés concernés, des devises utilisées, des volumes et fréquences de paiement, ainsi que du niveau de visibilité, de flexibilité et de contrôle recherché.

C’est précisément là que l’accompagnement humain prend tout son sens. Au-delà de l’accès à une plateforme, les entreprises ont besoin d’un interlocuteur capable de comprendre leurs enjeux, d’apporter du contexte et de les aider à prendre des décisions adaptées à leur activité.

Pour nous, la relation est essentielle. Nous voulons construire de véritables partenariats avec nos clients.

Nous avons l’ambition d’apporter aux PME un accompagnement personnalisé de haut niveau, proche du sur-mesure. Cela signifie être accessible, à l’écoute et fiable, tout en conservant le sérieux attendu en matière de services financiers, surtout en Suisse.

Quelles valeurs ont été importantes dans la création de SwissFx ?

La confiance est notre valeur centrale.

Sans confiance, il n’y a pas de base solide. C’est vrai en interne, et c’est aussi vrai dans la relation avec nos clients. Ils doivent savoir qu’ils peuvent compter sur nous, que nous serons transparents et honnêtes avec eux, même lorsque tout n’est pas parfait.

La transparence est un élément essentiel de la confiance, tout comme la volonté de trouver des solutions aux problèmes.

Lorsqu’un souci se présente, il faut selon moi l’aborder avec transparence et chercher la solution la plus adaptée. Chaque situation est différente. L’important est de comprendre le contexte, d’identifier les besoins du client et de définir une réponse réaliste et pertinente.

C’est également là que notre structure agile constitue un véritable atout. Elle nous permet de rester réactifs, d’envisager différentes options et d’adapter notre accompagnement aux enjeux spécifiques de chaque client, plutôt que d’appliquer une approche standardisée.

Comment aimeriez-vous que SwissFx soit perçue et reconnue ?

Nous voulons devenir le partenaire de référence des entreprises suisses pour la gestion du change et des paiements internationaux, en combinant expertise, transparence et accompagnement personnalisé.

Notre ambition est d’être reconnus comme un acteur local qui comprend les réalités du marché suisse et les enjeux opérationnels des entreprises actives à l’international. Nous souhaitons également nous distinguer par la qualité de notre service, notre réactivité et notre fiabilité.

SwissFx est encore une jeune entreprise, et nous savons que bâtir une réputation solide dans un environnement B2B exige du temps et de la constance. Cela repose sur la confiance, la qualité des relations que nous développons avec nos clients et notre capacité à délivrer un service à forte valeur ajoutée sur le long terme.

Mais notre vision est clairement définie.